Pakiety
supportowe WordPress / WooCommerce / Bezpieczeństwo

Tak. Ataki są dziś w większości zautomatyzowane – boty nie sprawdzają, czy strona należy do dużej firmy, tylko czy ma znaną lukę. Mała wizytówka z nieaktualną wtyczką jest dla nich równie atrakcyjna jak duży sklep: można z niej rozsyłać spam, ukryć złośliwy kod lub przekierowywać odwiedzających na podejrzane strony.

Kopie hostingu to dobry dodatek, ale zwykle są przechowywane na tej samej infrastrukturze, mają krótki okres przechowywania i nie są robione tuż przed aktualizacją. W pakietach wykonujemy własne kopie lokalne oraz zaszyfrowane kopie w chmurze, poza serwerem – także przed i po każdej aktualizacji – więc w razie problemu możemy szybko wrócić do działającej wersji.

Zaczynamy od audytu: sprawdzamy pliki, bazę danych i konfigurację, usuwamy złośliwy kod, aktualizujemy i zabezpieczamy stronę. Zakres prac wyceniamy po audycie. Następnie obejmujemy stronę stałą opieką, aby sytuacja się nie powtórzyła.

To wszelkie dodatkowe prace związane z naprawą i utrzymaniem strony. Obejmują na przykład:

• Naprawę błędów powstałych po aktualizacji wtyczek lub szablonu
• Usunięcie nieoczekiwanych problemów technicznych na stronie
• Drobne zmiany treści, tekstów czy grafik na stronie na Twoje zlecenie

Jak rozliczamy prace supportowe:

• 160 zł netto za godzinę – standardowa stawka (dotyczy również pakietu MINI, który nie zawiera godzin w abonamencie)
• 240 zł netto za godzinę – tryb pilny (150% stawki) obowiązuje w weekendy, święta oraz w godzinach 18:00-8:00 w dni robocze

Gwarantowany czas reakcji (SLA) to maksymalny czas, w jakim podejmujemy działanie po zgłoszeniu przez Ciebie problemu (np. awarii strony, błędu po aktualizacji, niedziałającego sklepu). To nie to samo co czas pełnego rozwiązania – chodzi o moment, w którym Twoje zgłoszenie trafia do realizacji i zaczynamy nad nim pracować.

Czas reakcji zależy od pakietu:

• WordPress MINI – do 72 godzin
• WordPress Standard – do 48 godzin
• WordPress Premium – do 24 godzin
• WooCommerce Standard – do 24 godzin
• WooCommerce Premium – do 8 godzin roboczych, w trybie priorytetowym

Czas reakcji liczymy w dni robocze (pon.–pt., 9:00–16:00). Zgłoszenia poza godzinami pracy, w weekendy i święta realizujemy w trybie pilnym według stawki 240 zł netto / godzina. Dla rozbudowanych sklepów, dla których kluczowa jest maksymalnie szybka reakcja, przygotowujemy indywidualne warunki SLA.

Audyt to kompleksowe sprawdzenie Twojej strony lub sklepu przed rozpoczęciem stałej opieki. Dzięki niemu wiemy, w jakim stanie technicznym jest Twoja witryna i co wymaga poprawy.

Co dokładnie sprawdzamy:

• Stan zabezpieczeń strony przed włamaniami i atakami
• Aktualne wersje WordPressa, wtyczek i szablonu – czy wymagają aktualizacji
• Wykonujemy pełną kopię zapasową strony dla bezpieczeństwa

Po audycie przedstawiamy Ci raport i wycenę ewentualnych prac. Jeśli różnice w wersjach są niewielkie, aktualizacje wykonujemy w ramach ceny audytu. W przypadku większych zaległości wyceniamy dodatkowe prace.

Po zatwierdzeniu przez Ciebie kosztów przeprowadzamy wszystkie niezbędne aktualizacje oraz wdrażamy pełne zabezpieczenia przed zagrożeniami.

Koszt audytu: 400 zł netto
Dodatkowe prace (jeśli potrzebne): 160 zł netto za godzinę

Regularnie tworzymy kopie zapasowe Twojej strony, aby w razie awarii lub problemu móc szybko przywrócić działanie witryny. Stosujemy dwa rodzaje kopii dla maksymalnego bezpieczeństwa:

Kopie lokalne (na serwerze strony):

• Codziennie zapisujemy bazę danych – przechowujemy ostatnie 14 dni
• Co tydzień zapisujemy wszystkie pliki strony – przechowujemy 2 ostatnie kopie

Kopie w chmurze (poza serwerem, w zaszyfrowanej formie):

• Tworzymy kopię przed każdą aktualizacją WordPressa, wtyczek lub szablonu
• Tworzymy kopię po każdej aktualizacji – dla pewności, że wszystko działa poprawnie
• W pakietach Standard i Premium dodatkowo zachowujemy 1 kopię sprzed miesiąca oraz 1 kopię sprzed 2 miesięcy

Dzięki temu Twoje dane są bezpieczne nawet w przypadku poważnej awarii serwera czy skutecznego ataku hakerskiego.

Aktualizacje szablonu (motywu graficznego) strony są zawarte w pakiecie, ale nie zawsze są możliwe do wykonania. Zależy to od rodzaju szablonu:

Możemy zaktualizować szablon, jeśli:

• Szablon pochodzi z oficjalnej biblioteki WordPressa (darmowe motywy)
• Posiadasz aktywną, opłaconą licencję premium na szablon (np. z ThemeForest, Elegant Themes)

Może być problem, jeśli:

• Szablon został stworzony specjalnie dla Ciebie (autorski projekt)
• Licencja na szablon wygasła lub nie jest już dostępna
• Szablon pochodzi z nieoficjalnego źródła

W takich przypadkach skontaktujemy się z Tobą i ustalimy indywidualnie, jak możemy pomóc – np. poprzez odnowienie licencji lub inne rozwiązanie.

Tak, oczywiście! Rozumiemy, że potrzeby Twojej firmy mogą się zmieniać w czasie. Zmiana pakietu jest prosta i nie wymaga rozwiązywania umowy.

Możesz:

• Przejść na wyższy pakiet – jeśli Twoja strona rośnie, zyskujesz więcej odwiedzających lub potrzebujesz więcej godzin wsparcia technicznego
• Przejść na niższy pakiet – jeśli obecny zakres usług przekracza Twoje rzeczywiste potrzeby lub chcesz zoptymalizować koszty
• Zmienić rodzaj pakietu – np. z WordPress na WooCommerce, gdy uruchamiasz sklep internetowy, lub odwrotnie
• Dostosować częstotliwość – z MINI na Standard/Premium lub odwrotnie, w zależności od tego, jak często potrzebujesz aktualizacji

Jak to wygląda w praktyce:

Wystarczy, że się z nami skontaktujesz mailowo lub telefonicznie. Omawiamy Twoje obecne potrzeby i sugerujemy najlepsze rozwiązanie. Zmiany wprowadzamy od następnego cyklu rozliczeniowego – bez dodatkowych opłat czy komplikacji.

Jeśli płaciłeś z góry za dłuższy okres (kwartalnie/półrocznie), rozliczymy różnicę przy kolejnej fakturze. Jesteśmy elastyczni i stawiamy na długofalową współpracę!