Poznaj nasze Pakiety supportowe

To wszelkie dodatkowe prace związane z naprawą i utrzymaniem strony. Obejmują na przykład:

• Naprawę błędów powstałych po aktualizacji wtyczek lub szablonu
• Usunięcie nieoczekiwanych problemów technicznych na stronie
• Drobne zmiany treści, tekstów czy grafik na stronie na Twoje zlecenie

Jak rozliczamy prace supportowe:

• 160 zł netto za godzinę – standardowa stawka (dotyczy również pakietu MINI, który nie zawiera godzin w abonamencie)
• 240 zł netto za godzinę – tryb pilny (150% stawki) obowiązuje w weekendy, święta oraz w godzinach 18:00-8:00 w dni robocze

Audyt to kompleksowe sprawdzenie Twojej strony lub sklepu przed rozpoczęciem stałej opieki. Dzięki niemu wiemy, w jakim stanie technicznym jest Twoja witryna i co wymaga poprawy.

Co dokładnie sprawdzamy:

• Stan zabezpieczeń strony przed włamaniami i atakami
• Aktualne wersje WordPressa, wtyczek i szablonu – czy wymagają aktualizacji
• Wykonujemy pełną kopię zapasową strony dla bezpieczeństwa

Po audycie przedstawiamy Ci raport i wycenę ewentualnych prac. Jeśli różnice w wersjach są niewielkie, aktualizacje wykonujemy w ramach ceny audytu. W przypadku większych zaległości wyceniamy dodatkowe prace.

Po zatwierdzeniu przez Ciebie kosztów przeprowadzamy wszystkie niezbędne aktualizacje oraz wdrażamy pełne zabezpieczenia przed zagrożeniami.

Koszt audytu: 400 zł netto
Dodatkowe prace (jeśli potrzebne): 160 zł netto za godzinę

Regularnie tworzymy kopie zapasowe Twojej strony, aby w razie awarii lub problemu móc szybko przywrócić działanie witryny. Stosujemy dwa rodzaje kopii dla maksymalnego bezpieczeństwa:

Kopie lokalne (na serwerze strony):

• Codziennie zapisujemy bazę danych – przechowujemy ostatnie 14 dni
• Co tydzień zapisujemy wszystkie pliki strony – przechowujemy 2 ostatnie kopie

Kopie w chmurze (poza serwerem, w zaszyfrowanej formie):

• Tworzymy kopię przed każdą aktualizacją WordPressa, wtyczek lub szablonu
• Tworzymy kopię po każdej aktualizacji – dla pewności, że wszystko działa poprawnie
• W pakietach Standard i Premium dodatkowo zachowujemy 1 kopię sprzed miesiąca oraz 1 kopię sprzed 2 miesięcy

Dzięki temu Twoje dane są bezpieczne nawet w przypadku poważnej awarii serwera czy skutecznego ataku hakerskiego.

Aktualizacje szablonu (motywu graficznego) strony są zawarte w pakiecie, ale nie zawsze są możliwe do wykonania. Zależy to od rodzaju szablonu:

Możemy zaktualizować szablon, jeśli:

• Szablon pochodzi z oficjalnej biblioteki WordPressa (darmowe motywy)
• Posiadasz aktywną, opłaconą licencję premium na szablon (np. z ThemeForest, Elegant Themes)

Może być problem, jeśli:

• Szablon został stworzony specjalnie dla Ciebie (autorski projekt)
• Licencja na szablon wygasła lub nie jest już dostępna
• Szablon pochodzi z nieoficjalnego źródła

W takich przypadkach skontaktujemy się z Tobą i ustalimy indywidualnie, jak możemy pomóc – np. poprzez odnowienie licencji lub inne rozwiązanie.

Tak, oczywiście! Rozumiemy, że potrzeby Twojej firmy mogą się zmieniać w czasie. Zmiana pakietu jest prosta i nie wymaga rozwiazywania umowy.

Możesz:

• Przejść na wyższy pakiet – jeśli Twoja strona rośnie, zyskujesz więcej odwiedzających lub potrzebujesz więcej godzin wsparcia technicznego
• Przejść na niższy pakiet – jeśli obecny zakres usług przekracza Twoje rzeczywiste potrzeby lub chcesz zoptymalizować koszty
• Zmienić rodzaj pakietu – np. z WordPress na WooCommerce, gdy uruchamiasz sklep internetowy, lub odwrotnie
• Dostosować częstotliwość – z MINI na Standard/Premium lub odwrotnie, w zależności od tego, jak często potrzebujesz aktualizacji

Jak to wygląda w praktyce:

Wystarczy, że się z nami skontaktujesz mailowo lub telefonicznie. Omawiamy Twoje obecne potrzeby i sugerujemy najlepsze rozwiązanie. Zmiany wprowadzamy od następnego cyklu rozliczeniowego – bez dodatkowych opłat czy komplikacji.

Jeśli płaciłeś z góry za dłuższy okres (kwartalnie/półrocznie), rozliczymy różnicę przy kolejnej fakturze. Jesteśmy elastyczni i stawiamy na długofalową współpracę!